TRULYチャット相談forBusiness利用規約

本規約は、株式会社TRULY(以下「当社」といいます。)の運営するサービス「TRULYチャット相談forBusiness」についての利用条件を定めたものです。本サービスをご利用のお客様は、本規約の内容を確認した上で、予め本規約に承諾していただきます。

本サービスはオンライン相談サービスであり、本サービスにおける登録専門家による回答・情報提供は、診療行為ではありません。お客様は、ご自身の責任で本サービスを利用し、診療は適切な医療機関において受診してください。本サービス上の情報や利用に関して発生した損害等に関して、当社は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。

第1条 定義
  1. 「本サービス」とは、当社が提供する、オンライン相談サービス「TRULYチャット相談forBusiness」を意味します。

  2. 「お客様」とは、本サービスを通じて、登録専門家に対し、チャット相談を行う個人を意味します。

  3. 「登録法人」とは、当社と本サービス利用契約を締結している法人を意味します。

  4. 「登録医師」とは、本サービスに登録し、お客様よりチャット健康相談を受ける医師を意味します。

  5. 「登録歯科医師」とは、本サービスに登録し、お客様よりチャット健康相談を受ける歯科医師を意味します。

  6. 「登録看護師」とは、本サービスに登録し、お客様よりチャット健康相談を受ける看護師を意味します。

  7. 「登録薬剤師」とは、本サービスに登録し、お客様よりチャット健康相談を受ける薬剤師を意味します。

  8. 「登録栄養士」とは、本サービスに登録し、お客様よりチャット健康相談を受ける栄養士を意味します。

  9. 「その他登録者」とは、健康相談の相談事項以外の相談事項に関連する知見を有する者として当社が承認したうえで、本サービスに登録し、お客様よりその他の相談を受ける者を意味します。

  10. 「登録専門家」とは、「登録医師」、「登録歯科医師」、「登録看護師」、「登録薬剤師」、「登録栄養士」、「その他登録者」の総称を意味します。

  11. 「当社サイト」とは、当社が公開するウェブサイトを意味します。

  12. 「健康相談」とは、お客様の健康状態等の相談事項について、登録専門家が一般的かつ抽象的な回答、アドバイスをするものであり、個別具体的な回答、指示等をするものではなく、診察、治療にあたらないものを意味します。

  13. 「その他の相談」とは、健康相談の相談事項以外の相談事項について、登録専門家が一般的かつ抽象的な回答、アドバイスをするものであり、個別具体的な回答、指示等をするものではなく、診察、治療にあたらないものを意味します。

  14. 「チャット相談」とは、健康相談及びその他の相談の総称を意味します。

  15. 「コンテンツ」とは、当社が本サービス上で提供する一切の情報やデータを意味し、お客様の相談及びこれに対する登録専門家の回答、アドバイスを含むものとします。

  16. 「本チャット相談記録等」とは、お客様が本サービス内で記入したお客様の健康情報(既往歴、アレルギー等)、および登録専門家が本サービス内で記入する当該お客様に関する健康相談録、その他チャット相談の過程でお客様が作成、記録または保存された文章、書類、画像(お客様がLINEに登録している表示名、アイコン画像及びステータスメッセージを含みます。)等の記録を意味します。

  17. 「LINE」とは、LINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を意味します。

第2条 本規約の範囲および変更
  1. 本規約は、本サービスの利用に関し、当社およびお客様に適用されます。

  2. 当社は、お客様の事前の承諾を得ることなく、本規約を変更できるものとします。当社は、本規約を変更した場合には、当社サイト上での掲載等の当社が適当と判断する方法でお客様に通知するものとし、当該変更内容の通知後、お客様が本サービスを利用した場合には、お客様は、本規約の変更に同意したものとみなします。

第3条 設備等の準備
  1. 本サービスはLINEを通じて提供されるものであり、お客様は、本サービスのご利用にあたって、ご自身の携帯電話、スマートフォンその他の機器に同アプリをインストールしなければなりません。

  2. お客様は、必要な機器やソフトウェア、通信手段、インターネット利用料及び通信料など、本サービスを利用するための準備を自己の費用と責任において行うものとします。当社は本サービスにアクセスするための準備や方法等については一切関与しないものとします。

第4条 本サービスの利用資格
  1. お客様が登録法人の社員又は登録法人と当社が本サービスの利用を許諾した個人である場合に、お客様は、本サービスを利用することができます。

  2. お客様が登録法人の社員である場合には、お客様が所属する登録法人が当社との本サービス利用契約を解除した後又はお客様が登録法人を退社した後は、お客様は本サービスを利用することができません。

  3. お客様が登録法人と当社が本サービスの利用を許諾した個人である場合には、当該登録法人が当社との本サービス利用契約を解除した後は、お客様は本サービスを利用することができません。

第5条 本サービスの利用方法
  1. お客様は、当社のLINE公式アカウントのトーク画面上に表示された操作方法に従い当社の定める一定の情報を当社の定める方法で当社に提供することにより、本サービスを利用するものとします。

  2. お客様は、本サービスの利用にあたって本規約のほか、LINE株式会社が定める利用規約その他の約款を遵守するものとし、それらの不遵守によってお客様が不利益を被った場合であっても当社は責任を負いません。

  3. お客様が、当社のLINE公式アカウントのトーク内容を削除した場合には、チャット相談、登録専門家の回答、アドバイス等、お客様に関するコンテンツ、本チャット相談記録等を閲覧することができなくなることに同意するものとします。

第6条 本サービスの利用停止等
  1. 当社は、お客様が以下の各号のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、お客様に対して本サービスの利用停止その他当社が適当と考える措置を講ずることができるものとします。

    1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合

    2. 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合

    3. 反社会的勢力等(暴力団、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知 能暴力集団等を意味します。以下同じ。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合

    4. その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

  2. 当社は、本条に基づき当社が行った行為によりお客様に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第7条 企業コードの管理
  1. お客様は、登録法人から利用許諾を受けた企業コードを厳重に管理・保管する責任を負うものとします。

  2. お客様は、企業コードを第三者に譲渡、売買、承継、貸与、開示または漏洩してはならないものとします。

  3. お客様は、企業コードが第三者によって不正に使用されていることを認識した場合には、直ちに当社に連絡するものとし、当社の指示がある場合はそれに従うものとします。

  4. お客様は、登録法人から利用許諾を受けた企業コードの管理不十分、使用上の過誤・不手際等に起因する損害につき自ら責任を負うものとし、当社は一切責任を負わないものとします

第8条 チャット相談
  1. お客様はLINEを通じて、登録専門家に対し、チャット形式により、チャット相談を行うことができます。

  2. お客様は、登録専門家の都合により、回答が遅延する場合があることに同意するものとします。

  3. お客様がチャット形式でチャット相談を行うことを希望し、当該相談内容を本サービスに登録した場合、当該お客様の本チャット相談記録等のうち、相談内容(年齢層と性別など、個人が特定されない属性情報を含みます。)については、本サービスの登録専門家の全員が閲覧できる状態で開示され、当該登録専門家全員の間でチャット相談を行う目的で共同利用されることに同意するものとし、そのうえでチャット形式の相談を本サービスに登録するものとします。

  4. 当社は、本チャット相談記録等のうち、相談内容(年齢層と性別など、個人が特定されない属性情報を含みます。)の一部を、医師、歯科医師、看護師、薬剤師、栄養士、その他の専門家に本サービスならびにTRULYへの登録を促し、または本サービスならびにTRULYのプロモーションのために本サービスならびにTRULYの利用を検討している企業等の第三者に開示することがあり、お客様はこれに同意するものとします。

  5. 本サービスはオンラインによるチャット相談のプラットフォームの提供を目的としているものであり、診察、治療行為を目的として利用することはできません。本サービスにおける登録専門家によるアドバイス等は診察、治療行為ではなく、その正確性、有用性、適法性について何ら保証するものではありません。お客様はこのことを十分認識した上で自己の責任において本サービスを利用し、必要な場合には適切な医療機関の受診等を自身の判断で行ってください。

第9条 個人情報の利用
  1. 本サービスの利用に関連して当社が知り得たお客様の個人情報については、当社は別途当社が定めるプライバシーポリシーおよび本規約の付則「個人情報の取扱いに関する同意条項」の定めによるものとし、お客様は、このプライバシーポリシーおよび本規約の付則「個人情報の取扱いに関する同意条項」に従って当社がお客様の個人情報を取扱うことについて同意するものとします。

  2. 当社は、お客様が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、お客様はこれに異議を唱えないものとします。

第10条 免責事項
  1. 当社は、本サービスにおける登録専門家によるアドバイス等の正確性、有用性、適法性について何ら保証するものではなく、アドバイス等の内容についてはいかなる責任も負わないものとします。

  2. 当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、期待する機能、正確性、有用性を有すること、お客様による本サービスの利用がお客様に適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、および不具合が生じないことについて、何ら保証するものではありません。

  3. 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能または変更、お客様が本サービスに送信したメッセージまたは情報の削除または消失、本サービスの利用による登録データの消失または機器の故障もしくは損傷、その他本サービスに関してお客様が被った損害につき、賠償する一切の責任を負わないものとします。

  4. 本規約が消費者契約法等の定める「消費者契約」に該当する場合において、お客様に発生した損害が当社の債務不履行または不法行為に因る場合、当社は、利用者が直接被った通常の損害の範囲で、損害賠償責任を負うものとします。但し、当社に故意または重過失がある場合に限ります。

  5. 当社のLINE公式アカウント又は当社サイトから他のウェブサイトへのリンク、または第三者のウェブサイトから当社のLINE公式アカウント又は当社サイトへのリンクを提供している場合、当社は当該リンク先のウェブサイトの内容、利用およびその結果等(適法性、有効性、正確性、確実性、安全性、最新性および完全性を含みますが、これらに限られません。)については、いかなる責任も負わないものとします。

  6. 当社は、本サービスをお客様の登録内容に従って提供するものとし、登録内容の誤りによる責任は一切負わないものとします。

  7. 本サービスに関連してお客様と登録専門家、他のお客様または第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社は一切の責任を負いません。

第11条 禁止事項

お客様は、以下の各号に該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

  1. 法令または本規約に違反する行為

  2. 公序良俗に反する行為

  3. 当社、登録専門家に対し虚偽の情報を提供する行為

  4. 当社、登録専門家、本サービスの他のお客様またはその他の第三者に経済的損害、精神的損害、不利益、迷惑もしくは不快感を与える行為、またはそれらのおそれのある行為

  5. 当社、登録専門家、本サービスの他のお客様またはその他の第三者の著作権等の知的財産権、肖像権、人格権、プライバシー権、 パブリシティ権その他の権利を侵害する行為もしくは名誉、信頼を毀損する行為、またはそれらのおそれのある行為

  6. 犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為

  7. 違法行為を勧誘または助長する行為

  8. 当社の所定の手続以外で、お客様本人または登録専門家、本サービスの他のお客様、その他の第三者の個人情報(本名、住所、電子メールアドレスおよび電話番号を含むあらゆる連絡先を含みます。)を発信もしくは掲載する行為

  9. 登録専門家らへの暴言、脅迫、差別行為、嫌がらせ、不良行為などチャット相談の進行を妨げる行為

  10. チャット相談の内容、画像、動画もしくは音声を当社に無断で公開する行為、またはそのおそれのある行為

  11. 過度に暴力的または残虐な表現、わいせつな表現、差別を助長する表現など倫理的視点から当社が不適切と判断する行為

  12. コンピューターのソフトウェア、ハードウェア、通信機器の機能を妨害、破壊、制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル、プログラム等のコンテンツを本サービスにアップロードしたり、メール等の手段で送信したりする行為

  13. 登録法人から利用許諾を受けた企業コードを他人に利用させる行為

  14. 登録法人から利用許諾を受けずに企業コードを利用する行為

  15. 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為

  16. 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為

  17. 当社のネットワークまたはシステム等に不正にアクセスし、または不正なアクセスを試みる行為

  18. 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為

  19. 本サービスの他の利用者の情報収集

  20. 本サービスの運営を妨げる行為

  21. 反社会的勢力等への利益供与

  22. 面識のない異性との出会いを目的とした行為

  23. その他当社の信用を毀損・失墜させる等の当社が不適当であると判断する行為

  24. 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為

第12条 知的財産権等
  1. お客様は、本サービスを通じて提供されるコンテンツの知的財産権が全て当社に専属的に帰属することに同意するものとします。

  2. 目的の如何を問わず、当社のコンテンツの無断複製、無断転載その他の無断二次利用行為等の国内および国外の著作権法およびその他の法令により禁止される行為が発見された場合には、当社は直ちに法的措置をとるものとします。

  3. 本条の規定に違反して第三者との間で何らかの紛争が生じた場合、お客様は、その責任と費用において、かかる紛争を解決することとし、当社は何らの責任も負いません。

  4. お客様は、本サービスに関連してお客様が発信または投稿したチャット相談等について、自らが発信または投稿することについての適法な権利を有していること、および発信または投稿したチャット相談等が第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。

  5. お客様が本サービスにおいて、チャット相談等を発信または投稿した時点で、当該チャット相談等について全ての著作権(著作権法第27条、同第28条に定める権利を含みます。)その他の知的財産権(知的財産を受ける権利を含みます。)は当社に帰属し、お客様は、当社または当社が指定する第三者の当該チャット相談等の利用について著作者人格権を行使しないものとし、当社または当社が指定する第三者が二次利用(雑誌への掲載許可など、複製・公開・送信・出版・翻訳・翻案・編集・転載なども含みます。)することを期間の定めなく承諾したものとみなします。また、当該チャット相談等につき、知的財産権の取得及び二次利用にあたり、当社はお客様に対して一切の対価の支払いを必要としないものとします。

  6. お客様は、その発信または投稿するチャット相談等に、個人情報等、個人が特定され得る情報その他お客様が二次利用を望まない情報が含まれないようにしなければならないものとします。なお、お客様は、万一、チャット相談等にかかる情報が含まれていた場合でも、当該チャット相談等が当社による調査を経ることなく二次利用され得ることを十分認識のうえでチャット相談等を発信または投稿するものとし、当社は、当該情報が公開等、二次利用されたことについて何らの責任も負いません。

第13条 サービス内容の変更
  1. 当社は、お客様の事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

  2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づきお客様に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第14条 本サービスの停止・終了等
  1. 当社は、以下各号の何れかの場合には、お客様に事前の通知および承諾を要することなく、本サービスの提供の全部または一部を停止または中止することができるものとします。

    1. 本サービス提供のためのコンピューターシステム(以下「システム」といいます。)の定期保守および緊急保守の場合

    2. 火災、地震、洪水、落雷、大雪等の天変地異により、システムの運用が困難になった場合

    3. 戦争、内乱、テロ、暴動、騒擾等の社会不安により、システムの運用が困難になった場合

    4. システムの不良および第三者からの不正アクセス、コンピューターウィルスの感染等により、システムの運用が困難になった場合

    5. LINEのサービスの提供が停止もしくは中止され、または当社がその利用をできなくなった場合

    6. 本サービス提供のために当社が契約している通信会社、インターネットプロバイダー等の事業者から適切なサービスを受けられなかった場合

    7. 予測不可能なシステム障害が生じた場合

    8. 当社が技術的に対応不可能な事由が生じた場合

    9. 行政機関・司法機関から相当な根拠に基づき要請された場合

    10. 法令等の改正、成立等により本サービスの運営が困難となった場合

    11. その他やむを得ずシステムの停止または中止が必要と当社が判断した場合

  2. 前項に基づく本サービスの提供の全部または一部の停止または中止により生じた不利益、損害については、当社は一切の責任を負いません。

第15条 サービス利用契約上の地位の譲渡等

当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、お客様の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務ならびにお客様の登録情報その他の顧客情報等を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第16条 秘密保持

お客様は、本サービスに関連して当社がお客様に対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公開の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。

第17条 連絡、通知

本サービスに関する問い合わせその他お客様から当社に対する連絡または通知、および当社からお客様に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第18条 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第19条 その他
  1. 本サービスの利用に関しては本規約のみが適用され、当社が定める他の規約は適用されません。

  2. 本サービスの利用に関して、本規約または当社の指導、対応により解決できない問題が生じた場合には、当社とお客様または登録法人との間で誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。

  3. 本サービスの利用に関して訴訟の必要が発生した場合には、東京簡易裁判所または同地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にするものとします。

  4. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。

【2021年11月18日制定】

【付則】
個人情報の取扱いに関する同意条項

​お客様は、本サービスの利用の申込みにあたり、本サービスの提供に関連して当社が知り得たお客様の個人情報について、当社が保護措置を講じた上で以下のとおり取扱うことに同意します。

第1条 個人情報の利用目的

当社は、本サービスの提供に関連して取得したお客様の個人情報を以下の目的で利用します。

  1. 利用目的

    • 登録専門家による相談のため

    • アフターサービス、問合せ、苦情対応のため

    • 本サービスに関連するサービスおよび情報更新の通知・連絡のため

    • 当社の事業活動および市場調査に関する分析・統計のため

    • お客様が本サービスを利用している間におけるお客様との各種連絡のため

    • 新規サービス・新規機能開発のため

    • 当社のオンラインサービス「TRULY」のコンテンツ利用のため

    • 本人確認・認証のため

    • その他上記業務に関連・付随する業務の遂行に必要な場合

第2条 個人情報の委託

当社は、第1条の利用目的の範囲内で、お客様の情報の全部または一部を他の事業者に委託する場合があります。委託先については、十分な保護水準を持つ委託先を選定し、個人情報の取扱いに関する契約を締結します。

第3条 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。

  1. 前条に定める場合

  2. お客様ご本人の同意がある場合

  3. お客様に明示した利用目的達成に必要な範囲で提携する事業者との間で個人情報を共同利用する場合

  4. 法令に基づく場合

第4条 個人情報を与えることの任意性および当該情報を与えなかった場合に生じる結果

当社が取得する個人情報は、全てお客様の意思によってご提供いただくものです。なお、必須項目をご提供いただけない場合は、本サービスの利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

第5条 個人情報に関する権利

当社は、お客様ご本人からの求めにより、当社が保有する個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止(「開示等」といいます。)に応じます。開示等に関する窓口は、別途当社が定めるプライバシーポリシーに記載の「お問い合わせ」をご覧ください。