Question 1

利用方法を教えてください。

Accepted Answer

「TRULYチャット相談」は、法人会員様向けサービスとなります。 ご利用時に、ご契約いただきました法人会員様に発行させていただきました「企業コード」or「クーポンコード」をご入力いただくと、ご利用いただけます。 
また、ご利用をご希望の法人様は、コチラよりお問い合わせください。

Question 2

TRULYチャット相談ではどんなことができますか？

Accepted Answer

生理、PMS、妊娠、更年期、人に話しにくい性の悩みまで、女性のデリケートなお悩みを、女医にチャットで気軽に相談できます。

Question 3

ご利用料金を教えてください。

Accepted Answer

ご契約法人会員様のご利用者様は、無料で利用できます。 ご利用をご希望の法人様は、コチラよりお問い合わせください。

Question 4

LINEに移行することによって、個人情報が漏れることはありませんか？

Accepted Answer

サービスは、LINE公式アカウントを利用しており、プロフィール情報（内部識別子※、名前、アイコン画像、ステータスメッセージ）を使用いたします。 また、業界最高水準のセキュリティ管理体制を導入しているので、安心してご利用いただけます。 ※LINE株式会社が独自に付与した内部識別子で管理され、LINE ID、電話番号を参照することはございません。

Question 5

パートナーにチャット相談をしていることや内容を知られたくないのですが、LINEだと見られてしまわないか心配です。

Accepted Answer

普段お使いのスマホですと、そのような心配があるかもしれません。もし不安でしたら、LINEに新しい通知が来る時の、「ポップアップ、プッシュ通知機能」をオフにしていただくことをおすすめします。

Question 6

PC版LINEで利用することはできますか？

Accepted Answer

PC版LINEには、対応しておりません。 PC版LINEでは、メッセージを確認していただくことはできますが、相談を開始や相談を入力することはできません。

Question 7

相談してからどのくらいで返答がきますか？​​​​​​

Accepted Answer

平日（土日祝日除く）10時～19時の時間帯にて、一度クラークよりご連絡させていただき、その後、24時間以内に女性医師より回答させていただきます。 
現在、通常は数時間で回答させていただいておりますが、医師の状況などにより回答時間に変動がございますのでご了承いただけますと幸いです。

Question 8

医師を指名して相談できますか？

Accepted Answer

現在回答する先生を指定することはできません。今後、ご要望に応えていけるよう機能を充実させていく予定でおります。
コチラのフォームからリクエストできます。

Question 9

1回の質問で相談できる範囲の制限はありますか？

Accepted Answer

1相談で1テーマをお選びいただけます。 専門家とのやり取りは、1相談が終わるまで続きます。他に質問を追加したい場合は、再度テーマを選んで下さい。  最終回答より3日経過すると、相談は自動終了となります。

Question 10

サービスを停止したい時はどうすればよいですか？

Accepted Answer

LINEのブロック機能でご利用を停止することができます。

Question 11

旧チャット相談（ブラウザ版）からのデータは引き継がれますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございません。旧システムからのデータの引継ぎはございません。 旧システムでの相談履歴が必要な場合は、11月30日までに画面キャプチャなどで保管をお願いいたします。 旧システム：https://truly.joy-room.jp/sign_up/

Question 12

トーク履歴を消してしまいました。過去の相談は閲覧できますか？

Accepted Answer

トーク履歴を削除されますと、過去の相談履歴を閲覧することはできません。 トークのKeep機能や、スクショ機能など、トーク履歴以外の場所にトークの内容を保存する方法もございますので、ぜひご活用ください。   トークのKeep機能を利用する https://guide.line.me/ja/chats-calls-notifications/chats/chat-keep.html   トークスクショ機能を利用する https://guide.line.me/ja/chats-calls-notifications/chats/screenshot.html

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